Nutzungsbedingungen

Aus Sicherheitsgründen darf jeder Kunde standardmäßig nur ein registriertes Konto erstellen. Bei Kunden, die versuchen, mehrere Konten zu erstellen, behalten wir uns das Recht vor, Konten ohne weitere Benachrichtigung zu sperren.

Bestellung

Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um die Genauigkeit der Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Preise zu gewährleisten, kann es vorkommen, dass Fehler auftreten. Sollte eine solche Situation eintreten, kann POPOSOAP Ihre Bestellung nicht annehmen. Im Falle eines Fehlers werden Sie mit einer vollständigen Erklärung und einem korrigierten Angebot kontaktiert. Die angezeigten Informationen gelten als Aufforderung zur Abgabe eines Angebots und nicht als bestätigtes Verkaufsangebot. Der Vertrag wird mit der Lieferung der Waren bestätigt.

Aufgrund der Beliebtheit und/oder Lieferengpässen einiger unserer Produkte muss POPOSOAP möglicherweise die Anzahl der zum Kauf verfügbaren Produkte begrenzen. POPOSOAP behält sich das Recht vor, die zum Kauf verfügbaren Mengen jederzeit zu ändern, auch nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Beide Parteien vereinbaren, dass der Transport nach dem Versand der Bestellung ausschließlich in der Verantwortung des externen Logistikunternehmens liegt. In dieser Phase liegt das volle Eigentum an den Produkten beim Käufer; alle damit verbundenen Haftungen und Risiken während des Transports gehen zulasten des Käufers.

Alle Transaktionen auf poposoapsolar.com werden von Shopify mit Sitz in Kanada abgewickelt und geschützt. Sie erreichen uns jederzeit unter support@poposoapsolar.com. Für alle anderen Arten von Käufen stellen diese Bedingungen eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Shopify dar und Waren und/oder Dienstleistungen werden von Shopify geliefert.

Stornierung der Bestellung

Kunden können ihre Bestellung vor dem Versand jederzeit stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Support Center. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Mit Erhalt des Pakets treten unsere Garantie- und Rückgabebedingungen in Kraft.

Versand und Lieferung

Die auf POPOSOAP angezeigten Lieferzeiten („Lieferung in“) beziehen sich auf die geschätzte Zeit, die Pakete benötigen, um unsere Hände zu verlassen. Da die tatsächliche Lieferung Ihrer Bestellung durch viele Ereignisse beeinflusst werden kann, die außerhalb der Kontrolle von POPOSOAP liegen, sobald sie unsere Einrichtungen verlässt, empfehlen wir Kunden, die ihren Artikel zu einem besonderen Anlass oder Ereignis verwenden möchten, z. B. einem Geburtstag, ihre Artikel rechtzeitig im Voraus zu bestellen. POPOSOAP kann nicht für verspätete Lieferungen haftbar gemacht werden. Wir werden jedoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

POPOSOAP informiert Kunden über Banner auf unserer Website und über Newsletter, die Einzelheiten zu Lieferverzögerungen aufgrund der Weihnachtshochsaison enthalten, und fordert Kunden auf, im Voraus zu bestellen. Wir können daher nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Kunde seine Bestellung nicht rechtzeitig zu Weihnachten erhält.

Es kann vorkommen, dass POPOSOAP Ihre Bestellung bestätigt, anschließend jedoch feststellt, dass das bestellte Produkt nicht geliefert werden kann. Falls wir ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht rechtzeitig liefern können, wird POPOSOAP den Kunden kontaktieren und ihm anbieten, die Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis vollständig zurückzuerstatten.

Wir versuchen, den Lieferprozess so einfach wie möglich zu gestalten und können Ihre Bestellung entweder zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz schicken. Wir können mit allen Versandmethoden an Postfächer versenden, mit Ausnahme des Expressversands, da bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich ist. Expresssendungen dieser Art können nur an physische Adressen geliefert werden.

Versand- und Lieferzeiten werden in Werktagen von Montag bis Freitag berechnet. An wichtigen Feiertagen wie Weihnachten und dem chinesischen Neujahrsfest rechnen Sie bitte mit längeren Lieferzeiten. Bei diesen besonderen Anlässen werden wir Sie über mögliche Verzögerungen informieren.

Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und genaue Lieferadressen anzugeben. POPOSOAP kann Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald ein Paket versandt wurde, und POPOSOAP haftet nicht für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen verloren gehen.

POPOSOAP kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die den Zoll nicht passieren und vernichtet werden, weil der Artikel im Zielland illegal ist. Kunden sind allein dafür verantwortlich, ihre lokalen Gesetze einzuhalten. Wir können auch nicht für eventuell anfallende Einfuhrsteuern verantwortlich gemacht werden und es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, diese Gebühren, falls anfallend, zu zahlen.

Alle Bestellungen, die von den Versandunternehmen als „zugestellt“ gemeldet werden, gelten als zugestellt. POPOSOAP kann in diesem Fall nicht für die Nichtzustellung haftbar gemacht werden.

Für Bestellungen ohne Versandversicherung ist POPOSOAP nicht verantwortlich und der Kunde übernimmt während des Versands die volle Haftung für sein Paket.

Umtausch und Rückgabe (Geld-zurück-Garantie)

Wenn Sie mit dem Erhalt Ihres/Ihrer Produkte(s) nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 45 Tagen an uns zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung. Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert nach Eintreffen der Ware etwa 5 Werktage. Die genaue Dauer hängt vom verwendeten Zahlungsanbieter ab (z. B. PayPal, Kreditkartenunternehmen usw.). Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sein, alle Originalkartons müssen intakt und beiliegend sein, zusammen mit sämtlichem Verpackungsmaterial, Handbüchern, leeren Garantiekarten sowie sämtlichem Zubehör und allen vom Hersteller bereitgestellten Dokumenten.

Sie müssen uns zunächst kontaktieren und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erhalten, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Für Produkte, die ohne RMA-Nummer zurückgesandt werden, erfolgt keine Rückerstattung.

Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Mengen-/Großhandelsbestellungen und Sonderanfertigungen.

Rückversand an POPOSOAP

erfolgt auf Kosten des Kunden. Portogebühren können wir grundsätzlich nicht erstatten.

Für alle zurückgegebenen Produkte, die sich als nicht defekt herausstellen, kann innerhalb der oben genannten Frist eine Rückerstattung erfolgen. Waren, die vom Kunden manipuliert wurden, werden nicht ersetzt, sondern auf Kosten des Kunden zurückgesandt.

Standardmäßig kann der Rückerstattungsbetrag den ursprünglichen Bestellbetrag, der an POPOSOAP gezahlt wurde, nicht überschreiten. POPOSOAP ist nicht verantwortlich für eventuell anfallende Bankgebühren oder Wechselkursgebühren und hat darüber auch keine Kenntnis. Diese Gebühren werden von der ausstellenden Bank bearbeitet und von POPOSOAP nicht erstattet.

Vom Umtausch ausgeschlossen

Reduzierte oder aus dem Sortiment genommene Produkte können nur zur Reparatur zurückgeschickt werden. Rückerstattungen oder Ersatz sind nicht möglich.

Falsche/beschädigte Ware

Wir bemühen uns sehr, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollten Sie die bestellten Produkte nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Im unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Produktbeschreibung

Obwohl wir uns nach bestem Wissen bemühen, so genau wie möglich zu sein, können wir nicht garantieren, dass Produktbeschreibungen oder andere Inhalte genau, vollständig, zuverlässig oder fehlerfrei sind. Von Zeit zu Zeit kann es Informationen auf POPOSOAP geben, die Tippfehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen enthalten, die sich auf Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeit beziehen können.

Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Wenn eine wichtige Produktspezifikation nach Ihrer Bestellung oder innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung geändert wird, können Sie die Bestellung stornieren und gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden.

Preise

Preise und Verfügbarkeit von Artikeln können ohne Vorankündigung geändert werden. Die Preise enthalten keine Einfuhrsteuern und Zölle, falls Ihr Paket vom örtlichen Zoll geprüft und als steuerpflichtig eingestuft wird. Die Zahlung dieser Zölle liegt in der Verantwortung des Käufers.

Datenschutzerklärung

Hinweis: Newsletter-Abonnement auf der Registrierungsseite ist standardmäßig aktiviert. POPOSOAP respektiert die Privatsphäre der Kunden. Bitte lesen Sie hier unsere Datenschutzbestimmungen:

Kundenverhalten

Obwohl POPOSOAP immer bestrebt ist, Probleme zur Zufriedenheit des Kunden auf professionelle, höfliche und freundliche Weise zu lösen, tolerieren wir kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber den Mitgliedern unseres Kundenserviceteams.

Inakzeptables Verhalten gegenüber dem Kundendienstpersonal oder POPOSOAP kann beispielsweise Folgendes umfassen:

Aggressives, beleidigendes und bedrohliches Verhalten. Beispiele hierfür sind: jegliche direkte oder implizite Bedrohung auf jedem Kommunikationskanal, einschüchternde Sprache, persönlicher und verbaler Missbrauch, sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen, Unhöflichkeit, aufrührerische Äußerungen, Fluchen und unbegründete Anschuldigungen.

Beharrliches Einreichen von gewohnheitsmäßig fordernden oder schikanösen Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig geklärt ist; ebenso anhaltendes Einreichen von Beschwerden, obwohl im Einklang mit unseren Richtlinien angemessene und faire Lösungen angeboten werden.

Von Mitarbeitern zu verlangen, zu erwarten oder zu fordern, dass sie gegen etablierte Unternehmensrichtlinien verstoßen, z. B. gegen Erstattungsbeträge, Zeitvorgaben, Sondervergütungen usw.; ebenso das Streben nach einem unrealistischen Ergebnis, das über den Rahmen unserer eigenen Richtlinien und Verfahren hinausgeht.

Wiederholtes Ändern der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, nachdem eine formelle Antwort bereitgestellt wurde.

Übermäßige Anzahl von Beschwerden im Vergleich zur gesamten Kaufwerthistorie.

Bei einem solchen Verhalten können die Beschwerdeführer über Folgendes informiert und förmlich in Kenntnis gesetzt werden:

Ihre Sprache wird als beleidigend, missbräuchlich, bedrohlich und völlig inakzeptabel empfunden.

Sie müssen auf den Einsatz derartiger Sprache sowie auf Einschüchterungen und Drohungen verzichten.

Sollte dieses Verhalten anhalten, wird es zu keinem weiteren Schriftwechsel zu diesem Thema kommen.

POPOSOAP behält sich vor, künftig ohne weitere Ankündigung keine Bestellungen des Kunden mehr anzunehmen.

Beschwerde-Eskalationsprozess

Dieses Verfahren gilt ausschließlich für Kundendienstfragen. Informationen zu gesonderten Rechtsfragen wie Urheberrecht finden Sie hier auf unserer Rechtsseite.

Wenn der Kunde mit der von unserem Kundenservice angebotenen Lösung unzufrieden ist, kann er unseren Ticket Supervisor per E-Mail an support@poposoapsolar.com kontaktieren.

Alle Beschwerden werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet, außer an Wochenenden und Feiertagen.

Urheberrechte

Alle auf der Site enthaltenen Inhalte wie Texte, Grafiken, Logos, Schaltflächen, Symbole, Bilder, Audioclips, digitale Downloads und Software sind Eigentum von POPOSOAP und durch internationale Urheberrechtsgesetze geschützt.

Lizenz und Site-Zugriff

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